馃挕 Descubre el Poder de la Recomendaci贸n de Amigos 馃挕
La estrategia de marketing que consiste en incentivar a los clientes para que recomienden un producto a personas de su entorno cercano es una t谩ctica con enormes posibilidades. Aunque todav铆a est谩 poco extendida en Espa帽a, los expertos vaticinan un notable desarrollo en los pr贸ximos a帽os. 馃搱
Los programas de fidelizaci贸n y de referenciaci贸n (‘referral’ en ingl茅s) son dos estrategias que van de la mano. Ambos buscan generar una relaci贸n duradera del cliente con la compa帽铆a, lo que generalmente se consigue a trav茅s de incentivos. Un ejemplo tradicional son los programas de puntos de las aerol铆neas, otro el de www.puntosplus.com. 馃巵
Por otro lado, los programas de referenciaci贸n buscan captar nuevos clientes a trav茅s de los que ya son fieles. Es decir, que el cliente satisfecho recomiende a sus amigos y familiares los productos o servicios de esa empresa, convirti茅ndose as铆 en un prescriptor o embajador de la marca. Para animarlos a hacerlo, las organizaciones les ofrecen un incentivo: por cada nuevo cliente que traigan a la marca, reciben alg煤n beneficio. 馃弳
馃帀 Beneficios de los Programas de Fidelizaci贸n y Recomendaci贸n 馃帀
Los programas de fidelizaci贸n y recomendaci贸n promueven e impulsan relaciones m谩s s贸lidas entre la marca y el cliente. Algunos de los entrevistados para el estudio afirman que el 50% de sus ventas se obtiene de clientes que participan activamente en sus programas de fidelizaci贸n. Las estrategias de referidos est谩n suponiendo el 30% del volumen total del departamento de adquisici贸n de las empresas. 馃挵
馃専 Casos de 脡xito y Potencial de los Programas de Recomendaci贸n 馃専
Uno de los casos internacionales de 茅xito m谩s llamativos en relaci贸n con los programas de recomendaci贸n es el de Dropbox. La empresa de alojamiento de archivos multiplataforma en la nube alentaba a sus clientes a recomendarla a cambio de m谩s espacio de almacenamiento. Creci贸 un 3.900% en 15 meses, seg煤n los datos de usuarios registrados por el servicio de almacenamiento. 馃殌
En Espa帽a, uno de los sectores que m谩s r谩pido vio la capacidad de estas estrategias es el de la banca. Los bancos se pusieron a la cabeza, animando a sus clientes a traer a sus amigos o conocidos a cambio de una recompensa. En concreto, BBVA tiene el programa de recomendaci贸n de m谩s volumen de toda Espa帽a. 馃彟
馃巿 Incentivos para Clientes 芦Embajadores禄 馃巿
Estas estrategias funcionan como una cadena. El primer paso es que la marca logre fidelizar a un cliente; despu茅s, que el cliente fidelizado acceda a recomendar la marca a amigos y conocidos. Lo ideal es que el cliente no interceda 煤nicamente porque va a recibir una recompensa como contrapartida, sino porque est谩 realmente satisfecho y considere que est谩 recomendando algo bueno. 馃
驴Qu茅 tipo de est铆mulo es el m谩s efectivo? Seg煤n los expertos, depende de la tipolog铆a de la marca y del montante de la inversi贸n. Las ventajas de los incentivos tangibles son f谩ciles de gestionar: si te doy 20 euros por traerme a un nuevo cliente, es sencillo calcular cu谩nto me va a costar la operaci贸n; si lo quiero hacer experiencial, el engagement es mucho mayor, pero requiere m谩s trabajo de gesti贸n. 馃幆
馃搱 Beneficios para las Empresas 馃搱
Para que deriven en beneficios para la empresa, estos programas no pueden ser acciones puntuales, sino convertirse en estrategias permanentes. De entrada, tanto los programas de fidelizaci贸n como los de recomendaci贸n aumentan el valor medio de un cliente, la vida de este en la compa帽铆a y el tique medio de gasto durante esa vida. 馃捈
Una de las conclusiones m谩s interesantes que arroja el estudio es que el nuevo cliente es m谩s fiel si viene recomendado por un amigo que si llega por cualquier otro medio. As铆, el perfil del recomendado suele ser parecido al del recomendador, y si este es un buen cliente, el nuevo, por afinidad, tambi茅n va a serlo. 馃帀
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